El objetivo es formar a emprendedores, pequeños empresarios y equipos internos en los fundamentos del marketing estratégico, desde la planeación hasta la implementación de campañas efectivas.

Temas clave:

• Fundamentos del marketing estratégico.

• Investigación de mercado y análisis de la competencia.

• Creación y ejecución de planos de mercadeo.

• Estrategias digitales: SEO, redes sociales y publicidad paga.

• Herramientas y métricas para medir resultados (KPIs).

Objetivo: Capacitar a equipos comerciales en técnicas modernas de ventas, negociación y cierre, alineadas con las nuevas tendencias del consumidor y las herramientas digitales.

Temas clave:

• Psicología del cliente y mapeo del comprador persona.

• Técnicas de prospección y generación de leads.

• Comunicación efectiva y técnicas de negociación.

• Uso de CRM y automatización de ventas.

• Seguimiento postventa y fidelización.

Objetivo: Desarrollar habilidades y procesos que permitan a las empresas ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes, fortaleciendo la fidelidad y reputación de marca.

Temas clave:

• Importancia del servicio al cliente como ventaja competitiva.

• Diseño de procesos centrados en el cliente.

• Resolución efectiva de quejas y manejo de conflictos.

• Implementación de métricas de satisfacción

• Uso de herramientas digitales para mejorar la experiencia del cliente.